新冠病毒流行的影响导致金融机构的客户业务需求的巨大改变，客户转而关注优异的在线业务体验、在线提供商业价值的高性价比金融产品，并且更加在意金融机构在应对从未发生过的严峻疫情时的反应，包括在特殊的时期，金融机构如何更加关注客户、自身的员工以及如何支持整个社会对新冠病毒的反击。

我们建议我们的金融机构客户更加关注构建更强的数字能力，专注于降低与客户进行在线沟通、业务执行与拓展的障碍，并且积极应用新的人工智能技术，为客户创造更好的个性化产品和服务。